Omnium Portail Clients

Instructions

Installation Multifaktor-Authentifizierung
Das Wichtigste in Kürze
Budgetplaner
Guide à télécharger

Questions Fréquemment Posées

Accès & inscription

Je souhaite utiliser le portail client Omnium. Comment obtenir l'accès ?

Contacte ton conseiller. Il activera ton accès.

J'ai besoin d'un accès supplémentaire au portail client pour une tierce personne (par ex. partenaire, enfants). Que dois-je faire ?

Contacte ton conseiller. Il peut créer des accès supplémentaires.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Tu peux réinitialiser ton mot de passe directement sur la page de connexion. Si cela ne fonctionne pas, ton conseiller t’aidera volontiers.

Mon authentification à plusieurs facteurs doit être reconfigurée.

Contacte ton conseiller.

Je n'ai pas reçu d'email pour l'enregistrement ou la réinitialisation du mot de passe.

Vérifie ton dossier spam. Si tu ne trouves pas l’e-mail, contacte ton conseiller.

Le lien d'enregistrement ou de réinitialisation du mot de passe n'est plus valide.

Contacte ton conseiller.

J'ai besoin d'aide pour l'inscription initiale.

Tu trouveras une notice PDF avec toutes les étapes sur la page d’aide. Ton conseiller est à ta disposition en cas de questions.

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Problèmes techniques

Je ne trouve plus l'URL (Lien) du portail client Omnium.

Le lien correct est le suivant : https://omnium-client.braingroup.ch/login

Je souhaite modifier mon adresse e-mail de connexion.

Contacte ton conseiller.

J’ai oublié mon code d’activation.

Contacte ton conseiller.

Je ne trouve pas l’application dans l’App Store.

Apple App Store : insérer le lien
Google Play Store : insérer le lien

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Utilisation mobile

Puis-je utiliser le portail client sur smartphone ou tablette ?

Oui. Tu peux accéder au portail client via navigateur ou sous forme d’application.

iOS (Apple) : Télécharger sur l'App Store
Android : Télécharger via Google Play (disponible prochainement)

Comment me connecter dans l’application ?

Utilise les mêmes identifiants que pour la version desktop.

Comment me connecter dans l’application ?

Utilise les mêmes identifiants que pour la version desktop.

Y a-t-il des différences entre la version desktop et mobile ?

L’affichage mobile est plus compact, mais toutes les fonctionnalités essentielles restent disponibles.

Vais-je recevoir des notifications push dans l’application ?

Les notifications push ne sont actuellement pas disponibles, mais cette fonction est prévue.

J’ai des problèmes de connexion dans l’application. Que puis-je faire ?

Essaie les étapes suivantes :

  • Vérifie ta connexion Internet
  • Mets à jour l’application
  • Redémarre ton appareil
  • Réinitialise ton mot de passe via « Mot de passe oublié »

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Utilisation et fonctionnalités

Comment planifier mon budget ménager ?

Dans la section « Planificateur de budget », tu peux analyser tes revenus et dépenses.
Remarque : L’affichage peut varier selon l’appareil.

Je ne vois pas le planificateur de budget. Que faire ?

Le planificateur se trouve dans une section dédiée et non dans « Conseils ».
S’il n’apparaît pas, contacte ton conseiller. Il se peut qu’il ne soit pas encore activé.

Puis-je revoir d’anciens entretiens de conseil ?

Oui. Dans la section « Conseils », tu peux consulter les entretiens passés étape par étape, avec tous les contenus et calculs.
Remarque : Aucune modification n’est possible.

Puis-je télécharger un PDF de conseil ?

Si un PDF est disponible, tu le trouveras dans la section « Conseils » (icône document).
Sinon, ton conseiller peut t’en fournir un.

Où trouver les mesures convenues ?

Toutes les mesures validées se trouvent dans la section « Mesures ».

Comment transmettre des documents ?

Dans la section « Documents », tu peux téléverser des fichiers et les mettre à disposition de ton conseiller.

Mon conseiller peut-il partager des documents avec moi ?

Oui. Les documents mis à disposition peuvent être téléchargés dans la même section.

Quels formats de fichiers sont pris en charge ?

Formats pris en charge : PDF, JPEG et PNG
Taille maximale : 5 Mo

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Commentaires & support

J'ai des questions sur l'utilisation du portail client.

Consulte d’abord les pages d’aide. Si nécessaire, ton conseiller t’aidera volontiers.

J’ai des questions ou remarques générales.

Contacte ton conseiller.

J’ai constaté une erreur dans le portail client.

Merci de la signaler à ton conseiller afin qu’elle puisse être examinée.

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